Qual é a política de trocas e devolução do Grupo L’OCCITANE?

Para compras realizadas em lojas físicas, você pode efetuar sua troca em até 30 dias após a compra apresentando a nota fiscal ou TAG de trocas. *Itens promocionais não tem troca.
 

Compras realizadas através da nossa loja virtual

A troca ou devolução com estorno deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Produtos devolvidos sem prévio contato, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão devolvidos aos clientes.

Ao receber seu produto, em caso de qualquer hipótese citada abaixo, recuse seu recebimento:

- Embalagem aberta ou danificada;

- Produto aberto ou vazado;

- Produto em desacordo com seu pedido;

- Falta de acessórios;

- Quantidade em desacordo com a compra.

Devolução por desistência:

Não é possível efetuar a devolução de produtos comprados em lojas físicas.

Para compras efetuadas em nossa loja virtual, você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução por desistência. Nesse caso, as seguintes condições deverão ser observadas:

- A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.

Após o seu contato, iremos fornecer o código de autorização de postagem, para o envio do produto/ pedido sem custo adicional para você.

O(s) produto(s) deve ser postado na Agência dos Correios, seguindo as seguintes instruções:

- o produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.

- o produto não deve ter qualquer indício de uso.

- o produto não deve apresentar violação do lacre original do fabricante, quando disponível.

Nas devoluções de produtos por motivo de desistência, é imprescindível que o produto não tenha sido aberto, e não tenha indícios de uso.

Devolução por defeito:

Caso seja detectado defeito ou avaria no produto adquirido, a solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, através do e-mail informacoes@loccitaneaubresil.com ou telefone 0800 779 1555.

Após o seu contato, o Grupo L'OCCITANE fornecerá o código de autorização de postagem, para o envio do produto sem custo adicional para você.

O(s) produto(s) deve ser postado na Agência dos Correios, seguindo as seguintes instruções:

- o produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.

- o produto não deve apresentar sinais de má utilização.

Todos os produtos serão analisados e a nossa Central de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você informando sobre o processo de troca, caso seja constatado o defeito requisitado.

Na análise, sempre que NÃO for constatado qualquer defeito/avaria, ou se uma das condições inerentes ao pedido de troca for descumprida, os produtos requisitados serão devolvidos ao cliente, no mesmo estado em que foram enviados para a nossa análise, não havendo direito à substituição.

Em caso de devoluções por motivo de defeito, é imprescindível que o produto não apresente vestígios de má utilização.

A troca será recusada no caso de:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

Troca de produtos promocionais/bonificados e “brindes” (Loja Virtual)

Os produtos adquiridos sem custo, enviados como “brinde”, não possuem direito à troca, ou devolução.

Os produtos adquiridos em valor promocional possuem direito de troca e de devolução, porém, a troca e/ou ressarcimento terá o valor considerado de acordo ao valor identificado em Nota Fiscal, que será o valor com desconto da promoção. Ou seja, não poderá ser considerado, nestes casos, o valor original do produto, descrito no site.

No caso de devolução do seu pedido, este deve conter todos os produtos adquiridos, incluindo o itens adquiridos em valor promocional.

SOLICITE RESSARCIMENTO DO SEU DINHEIRO *Loja Virtual

O Grupo L'OCCITANE fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

- Se a compra foi feita através de cartão de crédito, iremos providenciar o cancelamento/ estorno do seu pedido à administradora de seu cartão, o estorno ocorrerá de 1 à 2 faturas.

- Se a compra foi feita através de débito em conta ou pagamento de boleto bancário, o estorno será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a solicitação ser enviada ao departamento financeiro. Lembrando que os dados bancários para a realização do estorno, deve ter relação com os dados do cadastro em que o pedido foi feito.

Somente após o recebimento e análise das condições dos produtos por parte do Grupo L'OCCITANE é que a restituição dos valores será solicitada à Administradora do Cartão de Crédito ou Instituição Bancária.

O prazo em que o estorno ocorrerá em sua fatura ou em conta corrente, dependerá dos trâmites de cada instituição bancária ou administradora de cartão.

Em caso de mau uso, o Grupo L'OCCITANE isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente desgaste ou avarias.