Détails du Document

Document Puis-je me faire rembourser ?

Soyez rassuré.e, si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception des produits et cartes cadeaux.

Pendant cette période inédite, le commencement des 14 jours de rétractation est défini au 24 juin par décret (selon lordonnance n° 2020-560 du 13 mai 2020 fixant les délais applicables à diverses procédures pendant la période d'urgence sanitaire).

Ainsi, pour une rétractation dont l’exercice prend fin entre le 12 mars et le 23 juin inclus, le consommateur peut retourner son bien à partir du 24 juin + 14 jours, sans que cela soit jugé tardif et à condition qu'il ait bien préalablement notifié son souhait de se rétracter dans les 14 jours de la réception du bien.

Le retour porte sur les produits livrés en bon état. Les produits doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande, le cas échéant.

Le remboursement portera sur les produits et les frais de livraison initiaux (hors service livraison sur mesure) directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande.

Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.

Pour retourner votre commande, nous vous invitons à :

1. Imprimer le formulaire de rétractation 
2. Remplir ce formulaire de rétractation
3. Insérer ce formulaire de rétractation rempli dans votre colis de retour. Ce dernier est nécessaire pour pouvoir prendre en compte votre retour.
4. Envoyer votre colis à :

ID Logistics Selective 11
Parc d'activités de l'A5
2102 rue Denis Papin
77550 Réau

Pour un traitement plus rapide de votre retour, nous vous invitons à nous renvoyer vos produits par colis suivi et à nous communiquer le numéro de suivi dans votre formulaire de rétractation via notre formulaire, rubrique "Aide & Contact" sur notre e-boutique.

Aucun remboursement ni avoir ne sera effectué en boutique.

Dans le cas d'une commande en boutique, seul le remboursement sur votre carte bancaire pourra vous être proposé. Pour cela, merci de vous rapprocher du Service Clients via notre formulaire, rubrique "Aide & Contact" sur notre e-boutique.

Information

Nous contacter

Si cela ne répond pas entièrement à votre question, nos conseillères sont à votre disposition : Retour à la page contact

Votre avis

Cela répond-il à votre question ?

Que pouvons-nous faire pour vous aujourd'hui?